Hari ini saya ingin mengambil kesempatan untuk mengemukakan masalah yang saya tahu beberapa dari Anda akan cukup familiar, dan beberapa hari yang lalu saya dapat memeriksa daging saya sendiri: layanan pesan yang digunakan Amazon di Spanyol (SEUR, untuk lebih tepat) , jika berfungsi dengan baik, ini berfungsi dengan baik, tetapi jika ada masalah, layanan pelanggan meninggalkan banyak hal yang diinginkan.
Anekdot pribadi saya: meja yang pecah menjadi dua
Untuk mendukung pernyataan kasar dari pihak saya, tidak ada yang lebih baik daripada anekdot pribadi.
Sekitar sebulan yang lalu saya membeli desktop PC dari Amazon. Itu tampak cukup berkelas dan harga yang bagus, jadi ale, berangkat. Itu dari toko luar jadi butuh beberapa hari lagi untuk sampai, tapi itu bukan masalah.
Masalahnya, paket - paket mega, mengingat itu adalah meja meja utuh yang belum dipasang - membutuhkan waktu lebih lama dari yang diharapkan untuk tiba. Saya melihat pesanan di Amazon, dan dikatakan bahwa barang akan datang terlambat, tetapi tidak ada yang mengkhawatirkan.
Saya menunggu beberapa hari lagi, tetapi meja itu masih belum menunjukkan tanda-tanda kehidupan. Kali ini saya menuliskan nomor pelacakan dan pergi ke halaman SEUR untuk melihat apakah saya bisa mendapatkan informasi lebih lanjut. Saat itulah saya benar-benar mulai khawatir. Paket tersebut berstatus " Rusak atau hilangnya merchandise ".
Paket hilang atau rusak? Itu tidak terdengar baik…
Ya, itulah yang terjadi. Ini merepotkan, tetapi itu termasuk dalam cakupan kemungkinan saat Anda memesan secara online. Saya menelepon telepon layanan pelanggan SEUR untuk mendapatkan lebih banyak informasi dan menjelaskan apa yang terjadi pada tabel tersebut.
Orang yang menghadiri saya memberi tahu saya bahwa dia tidak tahu apa yang telah terjadi, tetapi dia akan memberi tahu kantor di daerah saya sehingga mereka akan meninjau kasus tersebut dan mereka akan menelepon saya. Saya tidak ingin meminta pengembalian dana dari Amazon sampai saya tahu apa yang sebenarnya terjadi. Bagaimanapun, itu telah hilang di antara banyak paket yang ditangani oleh SEUR dan masih ada kemungkinan mereka akan menemukannya dan mengirimkannya ke rumah saya, bahkan jika itu terlambat beberapa hari.
SEUR, apakah kamu tidak ingat aku lagi?
Jadi saya memutuskan untuk menunggu. Hari-hari berlalu dan tidak ada yang menelepon ke sini. Apakah kamu tahu apa yang telah terjadi? Tidak ada. Saya akhirnya harus menelepon kantor lokal saya sendiri. Saya dihadiri oleh seorang gadis - yang tampaknya datang dengan sedikit pemanasan dari panggilan sebelumnya - dan setelah memberinya nomor pelacakan, dia memberi tahu saya bahwa meja telah rusak selama pengangkutan dan meminta kembali ke Amazon. Jelas bahwa panggilan pertama saya diteruskan melalui Arc de Triomphe, bahwa mereka tidak membuat pengaturan apa pun, dan bahwa SEUR tidak terlalu peduli dengan paket saya ...
Saya kemudian menelepon Amazon di telepon, memberi tahu mereka tentang masalah tersebut dan dalam waktu kurang dari 30 menit mereka telah mengembalikan uang saya dalam jumlah penuh. Chapó oleh Amazon, SEUR adalah cerita lain ...
Di Amazon masih dikatakan bahwa mereka akan mengirimkannya kepada saya, dalam lebih dari 2 mingguApa pendapat pengguna Amazon lainnya tentang layanan SEUR di Spanyol?
Pada akhirnya sebulan terbuang percuma di tempat sampah, tanpa meja atau apapun, tapi setidaknya saya mendapatkan uang saya kembali dengan cepat.
Semua ini tidak lebih dari sebuah anekdot sederhana, jika bukan karena fakta bahwa Internet penuh dengan pengguna yang tidak puas dengan perusahaan perpesanan ini. Dari forum di dalam situs web Amazon yang sama, seperti entri blog lain yang cukup jelas, jelas bahwa tampaknya ada beberapa latar belakang.
Pada akhirnya, setiap kasus berbeda, tetapi secara umum tampaknya pemicu umum di semua insiden, pada tingkat yang lebih besar atau lebih kecil, adalah layanan pelanggan SEUR . Masalah komunikasi dan sikap yang tidak benar-benar membantu membuat pelanggan memiliki selera yang baik dalam menghadapi suatu insiden.
Saya telah bekerja di layanan pelanggan selama bertahun-tahun, dan saya jamin bahwa perlakuan yang baik dan manajemen yang benar atas suatu insiden adalah kunci utama yang memisahkan kesuksesan dari kesalahan paling absolut. Setidaknya untuk pelanggan.
Orang-orang akan terus berbelanja di Amazon, tetapi karena tidak ada perubahan besar dalam hal ini, raksasa penjualan online ini terancam kehilangan segelintir pembeli reguler yang tidak senang dengan layanan pengiriman pesan.
Apakah Anda sudah memasang Telegram ? Terima pos terbaik setiap hari di saluran kami . Atau jika Anda lebih suka, cari tahu semuanya dari halaman Facebook kami .